Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Trabajos a medida

Nuestros trabajos de corte y grabado láser, impresión 3D, estampado DTF y diseño se fabrican según tus especificaciones. Por eso, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, estos pedidos no tienen derecho a retracto. Te lo informamos antes de que confirmes y pagues.

2. Aprobación antes de fabricar

Antes de producir te enviamos un resumen con medidas, material, color, cantidad, plazo y precio, y una vista previa cuando corresponde. Empezamos a fabricar solo cuando lo apruebas por escrito, por WhatsApp o correo. Revisa bien textos, medidas y archivos: lo aprobado es lo que fabricamos.

3. Garantía legal

Si tu pieza tiene una falla de fabricación o no coincide con lo aprobado, tienes 6 meses desde la entrega para elegir entre reparación, reposición o devolución del dinero. Escríbenos con fotos y tu número de pedido.

4. Errores en el archivo del cliente

Si el problema viene del archivo, texto o medidas que enviaste y aprobaste, no corresponde cambio ni devolución. Te cotizamos una fabricación nueva.

5. Lo que no se considera falla

• Variaciones propias del material: vetas y tonos de la madera, leves marcas de quemado en el corte láser, líneas de capa en la impresión 3D.
• Diferencias de color entre la pantalla y la pieza real.
• Diferencias de medida dentro de nuestras tolerancias: ±0,5 mm en impresión 3D, y en corte láser la que te informamos al cotizar según el material.
• Desgaste por uso, golpes, humedad, calor o lavados que no siguen las indicaciones, como planchar directo sobre un estampado DTF.

6. Materiales que trae el cliente

Si nos entregas tus propias prendas o materiales, primero hacemos una prueba para confirmar que el resultado sea bueno. No respondemos por defectos que el material ya traía.

7. Anulaciones

Puedes anular sin costo antes de que aprobemos la producción. Si ya comenzamos, devolvemos el abono descontando el material usado y el trabajo realizado.

8. Entregas y daños en el envío

Entregamos con retiro coordinado en Puente Alto, envío por aplicación dentro de Santiago o courier a regiones. Revisa tu pedido al recibirlo: si llega dañado, envíanos fotos dentro de las 48 horas siguientes y gestionamos la reposición.

9. Pedidos no retirados

Guardamos tu pedido listo durante 15 días desde que te avisamos. Pasado ese plazo se cobra bodegaje, según el valor informado al cotizar.

10. Cómo hacer un reclamo

Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 6815 2789 con tu número de pedido y fotos. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles. También puedes acudir al SERNAC.