Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

MakerLab SpA, RUT 77.910.378-1, con domicilio en Puente Alto, Región Metropolitana, es responsable de los datos personales que recibimos a través de estudiomakerlab.cl, WhatsApp, correo e Instagram. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a [email protected].

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, correo y, si hay despacho, dirección de entrega.
• Datos de facturación: RUT, razón social, giro y dirección, cuando corresponde emitir factura.
• Los mensajes y archivos que nos envías: diseños, imágenes, modelos 3D y vectores.
• Datos del pedido: servicio, material, medidas, cotización, pago y estado de entrega.

No pedimos datos sensibles. Tampoco guardamos datos de tarjetas: los pagos se hacen por transferencia o a través de Mercado Pago, que procesa esa información directamente.

3. Para qué los usamos

Para responder tus consultas, cotizar, fabricar y entregar tu pedido, emitir documentos tributarios y atender garantías o reclamos. No te enviamos publicidad ni promociones.

4. Atención por WhatsApp

Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business a través de YCloud. La primera atención la hace un asistente automático de MakerLab, que te explica cómo trabajamos y recoge los datos de tu proyecto. Las cotizaciones siempre las revisa y envía una persona del equipo, y puedes pedir hablar con alguien en cualquier momento.

5. Con quién compartimos datos

No vendemos ni arrendamos tus datos. Solo los compartimos con los servicios que usamos para operar, y únicamente para ese fin:

• Mensajería: Meta (WhatsApp) y YCloud.
• Asistente automático y registro de pedidos: Botpress y Airtable.
• Correo y sitio web: Zoho, Resend y Cloudflare.
• Pagos: Mercado Pago.
• Despachos: la empresa de transporte que corresponda, solo con tu nombre, teléfono y dirección.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos servicios almacenan información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea.

6. Tus archivos y diseños

Usamos los archivos que nos envías solo para cotizar y fabricar tu pedido. No los publicamos ni los reutilizamos. Si queremos mostrar tu pieza en redes o en nuestro portafolio, te pedimos permiso antes.

7. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Conversaciones y cotizaciones que no se concretan: 6 meses.
• Archivos de diseño: 12 meses desde la entrega, por si quieres repetir el pedido. Puedes pedirnos que los borremos antes.
• Datos tributarios: 6 años, porque la ley lo exige.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, recibirlos en un formato que puedas llevar a otro lugar o bloquearlos temporalmente. Escríbenos a [email protected] con tu nombre y lo que necesitas. Respondemos dentro de 15 días hábiles, sin costo.

9. Mensajes que te enviamos

Solo te escribimos por temas de tu consulta o pedido. Si no quieres recibir más mensajes, respóndenos "BAJA" por WhatsApp o escríbenos al correo.

10. Seguridad

Solo el equipo que atiende tu pedido accede a tus datos, y nuestras cuentas están protegidas con verificación en dos pasos. Si ocurre una filtración que te afecte, te avisaremos.

11. Menores de edad

Si eres menor de 18 años, un adulto responsable debe hacer el pedido contigo, aceptar estas condiciones y realizar el pago.

12. Cambios

Si modificamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.